Te han robado el móvil: qué hacer durante la primera hora
9/1/20265 min read
Cuando nos roban el teléfono, la primera reacción suele ser pensar en el precio del aparato o intentar recuperarlo cuanto antes.
Sin embargo, el verdadero peligro está en toda la información que llevamos dentro: correo electrónico, fotografías, contactos, aplicaciones bancarias, tarjetas, conversaciones, contraseñas y códigos de verificación.
Por eso, durante la primera hora debemos actuar con rapidez, pero también siguiendo un orden. La prioridad no es solamente recuperar el teléfono: es impedir que alguien pueda acceder a nuestra identidad digital.
Primeros 10 minutos: intenta localizarlo y bloquéalo
Utiliza otro teléfono, una tableta o un ordenador de confianza para comprobar la ubicación del dispositivo.
Si es un iPhone
Accede a iCloud.com/find o utiliza la aplicación Buscar desde otro dispositivo Apple.
Selecciona el iPhone y activa Marcar como perdido. Esta opción bloquea el dispositivo y suspende determinados servicios de pago. Apple permite acceder a la función de localización aunque no tengamos disponible el dispositivo utilizado habitualmente para recibir el código de verificación.
No elimines el iPhone de la aplicación Buscar ni de tu cuenta de Apple. Hacerlo podría retirar el bloqueo de activación y facilitar que otra persona lo prepare para venderlo. Apple explica cómo actuar ante el robo de un iPhone.
Si es un teléfono Android
Accede al Localizador de Google utilizando la cuenta vinculada al teléfono.
Desde este servicio puedes consultar su ubicación disponible, hacerlo sonar, protegerlo y, si fuera necesario, borrar su contenido. La posibilidad de localizarlo dependerá de que estas funciones estuvieran configuradas previamente.
Google también puede mostrar ubicaciones recientes mediante su red de localización cuando el dispositivo no se encuentra conectado. Google explica el funcionamiento de Localizador.
No intentes recuperarlo por tu cuenta
Si el teléfono aparece en una vivienda, un lugar aislado o una ubicación que no reconoces, no vayas a buscarlo ni te enfrentes a nadie.
Guarda una captura de pantalla de la ubicación y facilita esa información a la Policía o a la Guardia Civil. La posición mostrada puede ser aproximada o corresponder a la última vez que el dispositivo estuvo conectado.
Durante los primeros 20 minutos: bloquea la tarjeta SIM
Llama a tu compañía telefónica desde otro dispositivo y solicita el bloqueo de la tarjeta SIM.
Esta medida evita que quien tenga el teléfono pueda utilizar tu número para:
Realizar llamadas.
Recibir mensajes SMS.
Obtener códigos de verificación.
Intentar recuperar contraseñas.
Acceder a servicios vinculados a tu número.
Pregunta también cómo solicitar un duplicado de la SIM para recuperar tu línea.
La operadora puede pedirte datos personales para verificar tu identidad. Utiliza únicamente sus números de atención oficiales y desconfía de mensajes o llamadas que afirmen haber encontrado el teléfono.
Solicita el bloqueo del IMEI
El IMEI es el número que identifica de manera única al terminal. Puedes encontrarlo en la caja original, en la factura o en la documentación del teléfono.
También puede consultarse marcando *#06#, pero esto debe hacerse antes de perder el dispositivo. Por eso conviene apuntarlo ahora y guardarlo fuera del móvil.
La operadora puede solicitar el IMEI y una copia de la denuncia para bloquear el terminal. Este bloqueo no elimina tus datos ni sustituye al bloqueo de la SIM, pero dificulta que el aparato vuelva a utilizarse en una red móvil.
INCIBE recomienda conservar el IMEI, bloquear la línea y solicitar el bloqueo del terminal a la operadora. Consulta la guía de INCIBE.
Durante los primeros 30 minutos: protege tus cuentas
Desde un ordenador o dispositivo de confianza, empieza por proteger el correo electrónico principal.
El correo suele ser la llave que permite recuperar las contraseñas de los demás servicios. Después revisa:
Cuenta de Apple o Google.
Aplicaciones bancarias.
Redes sociales.
WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería.
Servicios de almacenamiento en la nube.
Tiendas y plataformas con tarjetas guardadas.
Cambia las contraseñas importantes, cierra las sesiones abiertas en dispositivos que no reconozcas y revisa que no hayan modificado el teléfono o correo de recuperación.
No reutilices la misma contraseña en varias cuentas.
Revisa el banco y los medios de pago
Aunque el teléfono estuviera protegido mediante código, huella o reconocimiento facial, conviene revisar los movimientos bancarios y avisar al banco si observas cualquier operación sospechosa.
Comprueba también las tarjetas añadidas a las aplicaciones de pago. Activar el modo perdido puede suspender algunos de estos servicios, pero es recomendable verificarlo directamente con el banco.
Nunca facilites códigos recibidos por SMS, contraseñas ni números de recuperación a alguien que diga haber encontrado el teléfono.
Uno de los fraudes habituales después de un robo consiste en enviar mensajes falsos afirmando que el dispositivo ha aparecido. El enlace conduce a una página que imita a Apple, Google o la compañía telefónica para intentar obtener la contraseña.
Antes de que termine la primera hora: presenta una denuncia
Si ha sido un robo, presenta una denuncia ante la Policía o la Guardia Civil.
Lleva toda la información que puedas reunir:
Marca y modelo del teléfono.
Número IMEI.
Número de teléfono.
Lugar y hora aproximada del robo.
Descripción de lo ocurrido.
Capturas de la última ubicación conocida.
Factura o justificante de compra, si lo conservas.
La denuncia puede ser necesaria para solicitar el bloqueo del terminal, reclamar al seguro o demostrar que determinadas operaciones se produjeron después del robo.
¿Cuándo conviene borrar el teléfono a distancia?
El borrado remoto debe considerarse cuando el dispositivo contiene información sensible y parece poco probable recuperarlo.
Antes de hacerlo, recuerda que puede afectar a la posibilidad de seguir localizándolo. Comprueba primero la ubicación, guarda las pruebas necesarias y activa el modo perdido o bloqueo remoto.
En un iPhone, incluso después de ordenar el borrado, no debes eliminar el dispositivo de Buscar ni de tu cuenta de Apple, porque conservarlo asociado mantiene el bloqueo de activación.
Prepárate ahora, antes de que ocurra
Estas medidas resultan mucho más eficaces si el teléfono estaba correctamente configurado antes del robo:
Activa Buscar en el iPhone o Localizador en Android.
Utiliza un código de desbloqueo seguro.
Activa la protección antirrobo disponible en el dispositivo.
Guarda el IMEI fuera del teléfono.
Configura copias de seguridad periódicas.
Protege el correo electrónico con verificación en dos pasos.
No guardes fotografías de documentos o tarjetas sin protección.
Aprende a cerrar las sesiones de tus cuentas principales.
El móvil puede sustituirse. Recuperar una cuenta robada, unas fotografías perdidas o una identidad digital comprometida puede resultar mucho más difícil.
Resumen: qué hacer durante la primera hora
Localiza el teléfono desde el servicio oficial.
Activa el modo perdido o el bloqueo remoto.
No intentes recuperarlo personalmente.
Bloquea la tarjeta SIM.
Protege primero el correo y las cuentas principales.
Revisa las aplicaciones bancarias.
Guarda la última ubicación disponible.
Denuncia el robo con el IMEI.
Solicita a la operadora el bloqueo del terminal.
Valora el borrado remoto como último recurso.
Si necesitas ayuda después de un robo, INCIBE dispone del servicio nacional, gratuito y confidencial 017 Tu Ayuda en Ciberseguridad. Información oficial del servicio 017.
Horario: De lunes a Viernes
DE 9H A 15H
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